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Al aceptar y realizar la compra a través de nuestra página Web, la operación se considera como final y definitiva, estando conforme el cliente con las descripciones y características técnicas del producto, por lo que la empresa no está obligada a aceptar cambios o devoluciones no justificadas. Si tú eres cliente de mayoreo asumimos que sabes que por razones de higiene no podemos cambiar, ni aceptar devoluciones de mercancía, aun siendo que te hayas equivocado de producto o medidas. Asimismo, solamente se aceptarán cambios y devoluciones si el producto llegara dañado a tu destino o por defecto de fábrica. Los cambios y devoluciones se efectuarán siempre después de la recepción y verificación del producto. Si existiere un error en la entrega del producto o en la información proporcionada por Soulflower, esta empresa efectuará el reemplazo del equipo o el reembolso de la cantidad pagada en un término no mayor a 30 días hábiles a partir de que sea devuelto el producto original, siempre atendiendo al punto anterior. El reclamo deberá efectuarse dentro de los primeros 5 días hábiles del recibo del producto. Las cancelaciones sin cargo únicamente procederán dentro de las 24 hrs siguientes a la compra del producto.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
Los presentes Términos y Condiciones regulan los envíos, entregas y procesos logísticos de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Al completar una compra, el cliente acepta las políticas aquí descritas.
1.1. Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio mexicano, con excepción de islas mexicanas.
1.2. En caso de requerir envío a una isla mexicana, el cliente deberá cubrir el cargo adicional correspondiente al servicio de ferry.
1.3. Para zonas catalogadas como de reexpedición, el cliente deberá cubrir el cargo extra aplicable debido a la complejidad de entrega.
1.4. Si aplica un cargo adicional, el cliente será notificado antes del envío.
Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería:
Fedex®
Estafeta
Tres Guerras (para paquetes grandes por peso o volumen)
La elección de la paquetería dependerá del tamaño, peso y destino del paquete.
3.1. El tiempo estimado de entrega del envío general ($199) es de 2 a 5 días hábiles.
3.2. Los pedidos recibidos los viernes después de las 17:00 hrs comenzarán a procesarse el siguiente día hábil (lunes).
3.3. Los tiempos pueden variar por situaciones externas a nuestra empresa.
4.1. Las entregas son puerta a puerta y deberá recibirlas un adulto mayor de 18 años con identificación.
4.2. Si no hay quien reciba el paquete:
Se realizará un segundo intento en 24–48 horas hábiles.
Se dejará un aviso de visita en el segundo intento.
Si nuevamente no es posible entregar, el paquete será enviado a la sucursal más cercana de la paquetería.
4.3. El cliente cuenta con 4 días hábiles para recoger el paquete en sucursal.
4.4. Si no se recoge, el paquete regresará al almacén y un nuevo envío generará costos adicionales.
5.1. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta, completa y verificable.
5.2. Nosotros colocamos la dirección exactamente como el cliente la proporciona.
5.3. Direcciones incorrectas, incompletas o con errores pueden causar:
Retrasos
Extravíos
Costos adicionales
Cualquier costo generado deberá ser cubierto por el cliente.
6.1. Para validar reclamos por productos dañados, averiados o faltantes, es OBLIGATORIO contar con un video de apertura.
6.2. El video debe cumplir con lo siguiente:
El paquete debe estar 100% sellado.
El video debe ser continuo, sin cortes, pausas ni ediciones.
Debe mostrar claramente el estado del paquete y su contenido.
Fotografías
Videos del paquete ya abierto
Caja o empaque previamente manipulado
6.3. Sin este video, no podemos hacernos responsables de daños o faltantes en el pedido.
7.1. Los cambios o devoluciones proceden después de la verificación del producto en nuestro almacén.
7.2. Si existe un error atribuible a Soulflower, se realizará reemplazo o reembolso en un máximo de 30 días hábiles, una vez recibido el producto original.
7.3. El reclamo debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles de haber recibido el pedido.
7.4. Las cancelaciones sin cargo aplican solo dentro de las primeras 24 horas de la compra.
7.5. Para devoluciones no atribuibles a Soulflower, los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
8.1. El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y actualizados.
8.2. En caso de devolución por dirección errónea o ausencia prolongada, el cliente deberá cubrir los nuevos costos de envío.
No somos responsables de retrasos ocasionados por:
Condiciones climatológicas
Temporadas altas
Contingencias regionales
Fallas operativas de la paquetería
Sin embargo, brindaremos asistencia y seguimiento en todo momento.
Para Información a Clientes. Puede contactarnos telefónicamente o por correo electrónico a: Tel: (01) 331-201-7686 (01) 331-201-7686, 01-800-159-4819
