¿POR DÓNDE ENVIAMOS TU PEDIDO?

Trabajamos con Fedex® y Estafeta, con opción a paquetería Tres Guerras para paquetes grandes (por peso o volumen).
Los envíos aplican únicamente dentro del territorio mexicano, con excepción de islas mexicanas.
En caso de solicitar envío a una isla mexicana, será necesario cubrir un cargo extra correspondiente al servicio de ferry.

Asimismo, para zonas de reexpedición (lugares donde la paquetería no tiene cobertura directa y debe usar rutas alternas), el cliente deberá cubrir el cargo adicional aplicable, ya que la entrega en estos puntos es más compleja.

¿EN CUÁNTO TIEMPO LLEGA MI PEDIDO?

El plazo de entrega con envío general $199 es de 2 a 5 días hábiles. 

*En caso de ser ISLA MEXICANA O ZONA DE REEXPEDICIÓN el proceso puede llegar a tardar hasta 2 semanas*

Nota: Las compras recibidas los días viernes a partir de las 17:00 hrs comenzarán a procesarse el siguiente día hábil (lunes).

¿EN DÓNDE SE ENTREGA MI PEDIDO?

Los envíos se realizan puerta a puerta para tu mayor comodidad y seguridad. La entrega se efectuará en el domicilio proporcionado, y deberá recibirla una persona mayor de 18 años con identificación oficial.

Si no hay alguien disponible para recibir el paquete:

• Se realizará un segundo intento dentro de las siguientes 24–48 horas hábiles.

• En el segundo intento se dejará un aviso de visita.

• Si nuevamente no es posible entregar, el paquete se enviará a la sucursal más cercana de la paquetería para su resguardo por 4 días hábiles.

• Si el paquete no se reclama en ese plazo, regresará a nuestro almacén.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Contamos con políticas de cambio, reemplazo o reembolso en los siguientes casos:

• Los cambios y devoluciones se realizarán después de la recepción y verificación del producto.

• En caso de error en el envío o en la información proporcionada por Soulflower, se hará el reemplazo o reembolso dentro de un plazo no mayor a 30 días hábiles, una vez recibido el producto original.

• El reclamo deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción.

• Las cancelaciones sin cargo solo aplican dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.