Si tu producto presenta una falla de fabricación, puedes solicitar su revisión y reemplazo. La vigencia de la garantía depende del tipo de producto:
- Máquinas y termoimpresoras: 1 año desde la fecha de compra
- Mobiliario (camillas, mesas, estaciones, sillas, descansabrazos, lámparas): 6 meses desde la fecha de compra
Marcas Premium (Bishop, ArtDriver, Cheyenne, FK Irons): Soulflower cubre la garantía únicamente durante los primeros 5 días naturales después de la entrega. Después de ese plazo, la garantía es directamente con el fabricante; te compartimos sus datos de contacto al momento de tu compra.
Paso 1. Registra tu producto
Dentro de los primeros 3 días después de tu compra, registra tu producto en Soporte Técnico y Recibirás un folio por correo electrónico. Este folio es indispensable para aplicar tu garantía.
Paso 2. Solicita tu garantía
Ingresa a Soporte Técnico y llena el formulario. Recibirás respuesta en un máximo de 48 horas vía correo y/o WhatsApp de los siguientes contactos:
WhatsApp: +52 33 2334 4715
Correo: garantia@soulflower.com.mx
Paso 3. Reposición
Puedes elegir:
- En sucursal: acudes con tu equipo y recibes el reemplazo directamente.
- Por envío: nos envías el producto; nosotros te enviamos el reemplazo a domicilio.
El producto puede ser reemplazado por otro igual, o por uno de mayor precio pagando la diferencia, sujeto a disponibilidad en almacén (el color o modelo puede variar, con tu aprobación previa).
La evaluación del producto toma entre 1 y 2 semanas después de que lo recibimos.
Costos de envío
El envío hacia SoulFlower corre por tu cuenta. El envío de regreso (producto reparado o reemplazado) lo cubre SoulFlower.
Esta garantía NO aplica si:
- El producto no fue comprado en SoulFlower
- Es un producto de remate o descontinuado
- Presenta daños por mal uso, maltrato o uso distinto al indicado
- No se envía con empaque original y accesorios completos